안녕하세요. 몰테일 운영자입니다.

블랙프라이데이 세일 시즌동안 고객님들께서 자주 문의하시는 내용을 정리했습니다. 

해당 내용은 수시로 업데이트 될 예정입니다. 

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Q. 입고 현황, 어디에서 확인할 수 있나요?

1. '1:1문의하기' 페이지에서 확인하실 수 있습니다. (미국시간 기준) 

Q. 배송되었다고 나오는데, 아직 '배송대행 신청 중' 상태입니다.  

1. 주문하신 쇼핑몰에서 트래킹번호를 통해 배송 상태를 먼저 확인해주세요.

2. 몰테일 물류센터 담당자가 기록한 도착 기록을 확인해주세요.

＊ PC: 마이페이지 → 나의 쇼핑내역 전체보기 → 센터도착확인 버튼 클릭

＊ APP: 신청서에 트래킹번호를 입력하셨다면, 센터 도착 여부가 안내되는 팝업창에서 확인 가능

3. 도착기록이 있다면, 물류센터에 정상 도착한 상태이므로 입고 처리까지 순차적으로 기다려주세요.

Q. 1:1 문의 시 '배송대행'과 '다해줌 구매대행'은 어떤 차이인가요?

1. 배송대행 : 배송대행신청서 관련 문의 또는 배송대행 업무에 관한 문의를 남기는 탭입니다.

2. 다해줌 구매대행 : 몰테일 앱 내 다해줌 구매대행 주문 및 관련 문의를 남기는 탭입니다.

 - 배송대행 문의를 '다해줌 구매대행'탭에 남기실 경우, 처리지연이 발생할 수 있습니다.

Q. 현지 사고팀에 인계되었다고 하는데, 안내 메일이 오지 않습니다.

상품 최초 검수 시, 신청서 내용과 실제 상품의 디자인, 색상, 사이즈 등이 다른 경우 입고 처리를 중단하고 현지 사고팀에 인계하고 있습니다.

사고팀에서 순차적으로 안내 메일을 발송하고 있으나, 블랙프라이데이 시즌에는 업무량 증가로 인해 다소 지연될 수 있습니다.

고객님들의 너른 양해 부탁드리며, 최대한 신속하게 순차 발송될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

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블랙프라이데이 기간의 주문 급증으 로 인해 배달 완료 후 입고까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다. 

입고 담당자가 순차적으로 입고 처리 및 계측을 진행한 후, 책정된 배송비를 문자로 안내드립니다.

＊델라웨어 센터의 경우 뉴저지센터로 이동 후 입고 처리가 이루어지므로 약 1~2일 추가 소요될 수 있습니다.

＊오랜 시간 대기 후에도 입고되지 않았다면, 해당 건이 '미신청 건'으로 분류되었을 수 있습니다.

배송신청서에 트래킹번호를 기재하지 않으셨다면 신청서를 수정하여 입력하신 뒤 1:1 문의로 접수해 주시기 바랍니다.